Política de Reembolso
Política de Reembolso — AUMARE BEACHWEAR
En AUMARE BEACHWEAR, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, ofrecemos una política de reembolso transparente para atender tu solicitud de la mejor manera posible.
La marca AUMARE BEACHWEAR es operada por NVMERA LLC, con domicilio en 30N S Gould St, Sheridan, Wyoming, 82801, Estados Unidos de América.
1. Reembolso por arrepentimiento de compra
Puedes solicitar el reembolso por arrepentimiento de compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que el reembolso sea elegible, la pieza debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, con sus etiquetas originales y, en el caso de trajes de baño, bikinis, bottoms o piezas de swimwear, con el protector higiénico intacto.
El producto deberá ser enviado en su empaque original o en un empaque adecuado que lo proteja durante el transporte.
Cómo solicitar:
- Envía un correo a hola@aumare.mx con tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del motivo de la solicitud de reembolso.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para continuar con el proceso.
- Una vez recibido y revisado el producto, si cumple con las condiciones mencionadas, el reembolso será aprobado.
2. Reembolso por defecto de fabricación
Si tu pieza presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar el reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para agilizar el proceso, deberás enviar una descripción detallada del defecto, junto con fotografías o videos claros donde se pueda apreciar el problema.
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por uso incorrecto, lavado inadecuado, contacto con superficies ásperas, exposición a químicos, cloro, aceites, bloqueadores, bronceadores, perfumes o desgaste natural por uso.
Cómo solicitar:
- Envía un correo a hola@aumare.mx con tu nombre completo, número de pedido, descripción del defecto y fotografías o videos del producto.
- El producto podrá pasar por una revisión de calidad para confirmar el defecto reportado.
- Si se confirma el defecto de fabricación, el reembolso será procesado en la forma original de pago, siempre que sea posible.
3. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos serán procesados de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra original.
Tarjeta de crédito o débito
El reembolso será solicitado al procesador de pago en un plazo de hasta 7 días hábiles después de la aprobación del reembolso.
El tiempo para que el valor aparezca reflejado en tu estado de cuenta dependerá del banco emisor de la tarjeta.
Transferencia bancaria o SPEI
Cuando aplique, el reembolso será realizado a la cuenta bancaria proporcionada por la clienta en un plazo de hasta 7 días hábiles después de la aprobación del reembolso.
Los datos bancarios deberán coincidir con los datos de la persona que realizó la compra.
Otros métodos de pago
Si el pago fue realizado mediante una plataforma externa, el reembolso estará sujeto a los tiempos y procesos de dicha plataforma.
4. Costos relacionados con el proceso de reembolso
En caso de reembolso por defecto de fabricación confirmado o error atribuible a AUMARE, los costos necesarios para la revisión o retorno del producto serán cubiertos por AUMARE.
En caso de reembolso por arrepentimiento de compra, los costos de envío relacionados con el retorno del producto podrán ser responsabilidad de la clienta, salvo que AUMARE indique lo contrario durante el proceso de atención.
Los costos de envío originales, cuando existan, no serán reembolsables, excepto en casos de defecto de fabricación confirmado o error atribuible a AUMARE.
5. Condiciones del producto para aprobación del reembolso
Para que un reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar sin lavar.
- No presentar manchas, olores, maquillaje, bloqueador, perfume, desodorante o señales de uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Conservar el protector higiénico intacto, cuando aplique.
- Estar en su empaque original o en un empaque adecuado para transporte.
Por razones de higiene, AUMARE se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso de piezas de swimwear que no cumplan con estas condiciones.
6. Pedidos en tránsito
No se realizarán reembolsos de pedidos que aún se encuentren en tránsito dentro del plazo estimado de entrega.
El plazo de procesamiento del pedido es de hasta 3 días hábiles y el plazo estimado de entrega es de 8 a 16 días hábiles después del despacho.
Si tu pedido presenta una incidencia logística, nuestro equipo revisará el caso con la transportadora correspondiente antes de determinar si procede un reembolso.
Puedes rastrear tu pedido en:
https://aumare.mx/apps/seguimiento
7. Paquetes extraviados
Si la transportadora confirma oficialmente el extravío del paquete, AUMARE revisará el caso y podrá procesar el reembolso del valor pagado, conforme al método de pago original.
No se considera extraviado un pedido que aún se encuentre dentro del plazo estimado de entrega o que continúe mostrando actualizaciones logísticas.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
AUMARE BEACHWEAR
Operado por NVMERA LLC
Dirección: 30N S Gould St, Sheridan, Wyoming, 82801, Estados Unidos de América
E-mail: hola@aumare.mx
Teléfono / WhatsApp: +1 307 2183409
Nuestro compromiso es ofrecer un proceso claro, justo y transparente para que tu experiencia con AUMARE sea segura desde la compra hasta la entrega.
Del mar al resort.