Política de reembolso
En AUMARE BEACHWEAR, queremos que cada pieza llegue a ti en perfectas condiciones y que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable.
Esta Política de Cambios y Devoluciones explica las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar el cambio o devolución de productos adquiridos en nuestro sitio web aumare.mx.
La marca AUMARE BEACHWEAR es operada por NVMERA LLC, con domicilio en 30N S Gould St, Sheridan, Wyoming, 82801, Estados Unidos de América.
1. Aceptación y solicitud de cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención a través de los siguientes canales:
E-mail: hola@aumare.mx
Teléfono / WhatsApp: +1 307 2183409
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el proceso de forma clara y ordenada.
Para iniciar la solicitud, deberás informar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo del cambio o devolución.
- Fotografías del producto, etiquetas, empaque y protector higiénico, cuando aplique.
No envíes ningún producto sin autorización previa de AUMARE. Las piezas enviadas sin solicitud aprobada pueden no ser aceptadas.
2. Condiciones generales para cambios y devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe ser enviado en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores, maquillaje, perfume, desodorante, bloqueador, bronceador o señales de uso.
- Con etiquetas originales intactas.
- Con protector higiénico intacto, cuando aplique.
- En su empaque original o en un empaque adecuado que proteja la pieza durante el transporte.
- Con todos los accesorios, bolsas, etiquetas, empaques o elementos incluidos en el pedido original.
Por razones de higiene, los trajes de baño, bikinis, bottoms, one pieces y piezas de swimwear solo podrán ser aceptados si cumplen estrictamente con estas condiciones.
AUMARE se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones de piezas que no estén aptas para revisión, reventa o que presenten señales de uso.
3. Identificación de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, AUMARE enviará las instrucciones de retorno correspondientes.
La clienta deberá incluir dentro del paquete:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Datos de contacto.
- Protocolo o autorización de retorno enviado por AUMARE.
- Producto debidamente protegido para transporte.
Esto permite identificar correctamente el pedido y agilizar la revisión del producto.
4. Plazo para solicitar cambio o devolución
La clienta podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo, AUMARE podrá rechazar la solicitud, salvo en casos de defecto de fabricación reportado dentro del plazo correspondiente indicado en esta política.
5. Cambios de talla, modelo o color
Los cambios por talla, modelo o color están sujetos a disponibilidad de inventario.
Para que el cambio sea aprobado, la pieza deberá cumplir con todas las condiciones generales descritas en esta política.
Si la pieza solicitada para cambio no está disponible, nuestro equipo podrá ofrecer alternativas, como:
- Cambio por otra talla disponible.
- Cambio por otro modelo o color de valor equivalente.
- Crédito en tienda, cuando aplique.
- Otra solución acordada con la clienta.
Los costos de envío por cambio de talla, modelo, color o preferencia personal serán responsabilidad de la clienta, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a AUMARE.
6. Despesas de envío
Responsabilidad de la clienta
El costo de envío de productos devueltos o enviados para cambio por insatisfacción, arrepentimiento de compra, talla incorrecta seleccionada por la clienta, cambio de modelo, color o preferencia personal será responsabilidad de la clienta.
Excepciones
AUMARE cubrirá los costos de transporte en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación confirmado.
- Producto incorrecto enviado por error de AUMARE.
- Pedido incompleto por error atribuible a AUMARE.
- Producto recibido con daño de transporte reportado dentro del plazo indicado.
En estos casos, nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente.
7. Situaciones específicas
Producto o empaque dañado
Si el empaque llega visiblemente dañado, violado o en malas condiciones, recomendamos rechazar la entrega siempre que sea posible.
Si no fue posible rechazar la entrega, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Deberás enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del producto.
- Descripción breve de lo ocurrido.
Producto diferente al solicitado
Si recibes una pieza diferente a la solicitada, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
AUMARE revisará el caso y, si se confirma el error, cubrirá los costos de transporte necesarios para corregir la situación.
8. Política de arrepentimiento
La clienta podrá solicitar devolución por arrepentimiento dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, envía un correo a hola@aumare.mx con:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y empaque.
Después de recibir las instrucciones de AUMARE, la clienta deberá enviar el producto para revisión.
Una vez recibido, el producto pasará por control de calidad. Si cumple con las condiciones de esta política, la devolución será aprobada.
Cuando aplique reembolso, este será procesado conforme a la Política de Reembolsos de AUMARE.
9. Restitución de valores cuando aplique
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda una restitución de valores, el reembolso será procesado de acuerdo con la forma de pago original, siempre que sea posible.
Tarjeta de crédito o débito
El reembolso será solicitado al procesador de pago en un plazo de hasta 7 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
El tiempo para que el valor aparezca reflejado dependerá del banco emisor de la tarjeta.
Transferencia bancaria o SPEI
Cuando aplique, el reembolso será realizado a la cuenta bancaria proporcionada por la clienta en un plazo de hasta 7 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Los datos bancarios deberán coincidir con los datos de la persona que realizó la compra.
Otros métodos de pago
Si el pago fue realizado mediante una plataforma externa, el reembolso estará sujeto a los tiempos y procesos de dicha plataforma.
AUMARE no realizará reembolsos a cuentas de terceros.
10. Defectos de fabricación
Si una pieza presenta un posible defecto de fabricación, la clienta podrá solicitar revisión dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, envía un correo a hola@aumare.mx con:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías o videos claros donde se pueda apreciar el problema.
El producto podrá pasar por una revisión de control de calidad.
Si se confirma el defecto de fabricación, AUMARE podrá ofrecer, según disponibilidad y naturaleza del caso:
- Cambio por la misma pieza.
- Cambio por otra pieza de valor equivalente.
- Reembolso conforme a la Política de Reembolsos.
- Otra solución acordada con la clienta.
Los costos de transporte en casos de defecto de fabricación confirmado serán responsabilidad de AUMARE.
11. Casos que no se consideran defecto de fabricación
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por:
- Uso incorrecto de la pieza.
- Lavado inadecuado.
- Contacto con superficies ásperas.
- Exposición a cloro, sal, químicos, aceites, bloqueadores, bronceadores o perfumes.
- Alteraciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural por uso.
- Manchas, olores o daños generados después de la entrega.
En estos casos, AUMARE podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución.
12. Garantía de los productos
AUMARE ofrece garantía por defectos de fabricación conforme a los plazos y condiciones indicados en esta política.
La garantía no cubre daños provocados por uso inadecuado, lavado incorrecto, desgaste natural, mal cuidado de la pieza o manipulación por terceros.
Los detalles del proceso de garantía serán informados a la clienta después de contactar a nuestro equipo de atención.
13. Información importante
El incumplimiento de las condiciones, plazos o procedimientos descritos en esta política puede resultar en la negativa del cambio o devolución.
No serán aceptadas piezas que:
- Presenten señales de uso.
- Estén lavadas.
- Tengan manchas, olores o marcas.
- No conserven etiquetas originales.
- No conserven protector higiénico intacto, cuando aplique.
- No estén aptas para revisión o reventa.
- Sean enviadas sin autorización previa de AUMARE.
14. Contacto
Para más información o asistencia con cambios y devoluciones, contáctanos:
AUMARE BEACHWEAR
Operado por NVMERA LLC
Dirección: 30N S Gould St, Sheridan, Wyoming, 82801, Estados Unidos de América
E-mail: hola@aumare.mx
Teléfono / WhatsApp: +1 307 2183409
Nuestro compromiso es ofrecer un proceso claro, justo y seguro para que cada clienta se sienta acompañada en su experiencia con AUMARE.
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